POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
TAK MODA Y ESTILO
En Tak Moda y Estilo nuestro objetivo es que te sientas feliz y cómodo con tu compra. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros procesos de cambio y garantía, diseñados para ser justos y transparentes.
1. POLÍTICA DE GARANTÍA (Calidad del Producto)
Nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
¿Qué cubre la garantía?
• Defectos de fábrica en la tela (rotos, desteñidos atípicos).
• Problemas en las costuras o confección.
• Cremalleras o broches defectuosos.
¿Qué NO cubre la garantía?
• Desgaste normal por el uso.
• Daños ocasionados por un lavado incorrecto (ej: usar blanqueador en ropa de color, secadora a temperaturas no aptas).
• Daños accidentales (rasgaduras por objetos punzantes, quemaduras).
Costos de envío por Garantía:
Si la prenda tiene un defecto de fábrica, TAK Moda y Estilo asume todos los costos de envío (recogida y nuevo envío).
2. POLÍTICA DE CAMBIOS (Talla o Color)
Si la prenda te llegó en perfecto estado, pero no te quedó la talla o prefieres otro color, puedes solicitar un cambio.
Condiciones para el cambio:
• Tienes un plazo de 15 días calendario después de recibir el producto para notificar el cambio.
• La prenda debe estar sin usar, sin lavar, sin olores y con todas sus etiquetas originales puestas.
• El producto debe estar en su empaque original.
Costos de envío por Cambios:
En caso de cambios por talla o gusto, el cliente asume los costos de transporte (el envío de regreso a nuestra bodega y el envío de la nueva prenda).
3. DERECHO DE RETRACTO (Compras Online)
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), si compraste a través de nuestra tienda online, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Devolución del dinero: Se reintegrará el 100% del valor pagado por el producto (sin incluir el envío original) en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerciste el derecho.
Condición: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste (nuevo, con etiquetas y empaque).
Costo de envío: El cliente debe asumir el costo del envío de regreso del producto a nuestras instalaciones.
4. PRODUCTOS QUE NO TIENEN CAMBIO
Por razones de higiene y naturaleza del producto, no aceptamos cambios ni devoluciones en:
• Ropa interior o Bodys.
• Prendas de color blanco (salvo por defecto de fábrica).
• Productos comprados en la sección de "Ofertas" o "Liquidación" (salvo por garantía de calidad).
¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O GARANTÍA?
Para iniciar el proceso, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente:
1. Escríbenos a nuestro WhatsApp: 3178071889 o al correo: [email protected].
2. Envíanos tu nombre, número de pedido y una foto o video del producto (especialmente si es por garantía).
3. Te daremos las instrucciones para realizar el envío.